La Oficina Municipal y Comarcal de Información al Consumidor (OMIC) de Teruel ha atendido en 2019 un total de 4.400 solicitudes, la mayoría de ellas personalmente, lo que supone un 7% más que en 2018. Las consultas ascienden a 3.667, mientras que las reclamaciones suman 649 y hubo 44 denuncias y 40 quejas.
En cuanto a los motivos, en esta ocasión las irregularidades en facturas, con 1.572, superan a las irregularidades en prestación de servicios, con 1.261. Les siguen las solicitudes relativas a los incumplimientos de contrato, con 535, información general con 510 y las garantías, con 437. Los conflictos entre particulares pasan de 73 a 65 mientras que los asuntos relacionados con los precios suben de 10 a 18, comparándolo con el año anterior.
Por sectores, un año más destacan las telecomunicaciones, con 2.130 (con un incremento del 34,05% respecto a 2018), seguido de energía eléctrica, con 268 (con un descenso del 38,81%), automoción, con 266 (con un aumento del 33,67%), seguros con 246 y bancos con 191(desciende en un 36,75%). En este apartado resaltan los asuntos relacionados con la alimentación y los juguetes en cuanto al porcentaje de descenso, no así en las cifras absolutas ya que en alimentación se pasa de 31 a 13, un 58,06% menos, y en juguetes de 24 a 5, lo que supone un descenso del 79,17%. En cuanto a los aumentos, destaca el 82,05% que sube el número de asuntos relacionados con la prestación de servicios a domicilio (oficios, etc), pasando de 39 a 71.
En cuanto a las personas que solicitan los servicios de esta oficina, destacan las de edad comprendida entre 40 y 52 años, con 1.573, seguidas de las que tienen entre 27 y 39 años, con 1.260. Los grupos menos numerosos son los de mayores de 65 años, con 370, y los menores de 27, con 116. Un año más, y ya van cuatro seguidos, se observa un aumento de estas cifras en el grupo de personas entre 53 y 65 años pasando de 863 en 2018 a 1.081 en 2019.
La mayoría de las solicitudes que se reciben en la OMIC siguen siendo de forma presencial (1.957), con atención personalizada en la oficina ubicada en la planta baja del Ayuntamiento, seguidas a mucha distancia por el teléfono (811), el correo ordinario (636), y el correo electrónico/web (996). Como novedad, este año por primera vez se han recibido más solicitudes por correo electrónico que por teléfono.
